Kontakt
Fragen zu einem Muster, einer Sammlung oder einer Bestellung erreichen uns per E-Mail. Es gibt keinen telefonischen Support.
Was Sie in Ihrer Nachricht angeben sollten
| Bestellnummer | Steht in der Bestätigungs-E-Mail nach dem Kauf |
| Verwendete E-Mail-Adresse | Zur Zuordnung auf Meine Dateien |
| Betroffenes Muster oder Sammlung | Genauer Titel oder Link |
| Kurze Fehlerbeschreibung | Was erwartet, was tatsächlich passiert ist |
Bevor Sie schreiben
Bei einer bereits gekauften Sammlung lohnt zuerst ein Blick auf Meine Dateien: dort lassen sich Dateien mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse erneut abrufen oder mit anderen Farben neu erstellen. Antworten auf häufige Fragen stehen auf der Seite FAQ.
Antwortzeit
Anfragen per E-Mail werden in der Regel innerhalb weniger Werktage beantwortet. Bei technischen Rückfragen zu einer bestimmten Sammlung hilft es, den betroffenen Mustertyp (Streifen, Zickzack oder Doppelgesicht) und die verwendete Brettchenzahl gleich mit anzugeben.
Themen, bei denen wir helfen
Wir beantworten Fragen zur Bedienung des Muster-Editors, zur Auswahl der passenden Sammlung, zu Zahlung und Zugriff auf gekaufte Dateien sowie zu Unklarheiten im Webbrief eines bestimmten Musters. Für allgemeine Fragen zur Technik des Brettchenwebens, etwa zu Garn, Einzug oder Fehlern in der Borte, lohnt zuerst ein Blick in die Ratgeber, die viele Fälle Schritt für Schritt erklären.
Datenschutz bei Anfragen
Ihre E-Mail-Adresse und Nachricht verwenden wir ausschließlich, um Ihre Anfrage zu beantworten. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Anbieter
WEABLE SAS, Stammkapital 1.000 EUR, 27 avenue Jean Medecin, 06000 Nice, Frankreich. Handelsregister: RCS Nice 891 213 936. Umsatzsteuer-ID: FR71891213936.